Метрики вовлечённости

По этим показателям можно оценить, как аудитория пользуется продуктом и насколько она лояльна:

• LTV. Lifetime value — пожизненная ценность клиента: сколько денег принёс пользователь за всё время, что он покупает продукцию.

• ARPU. Average revenue per user — средний доход с пользователя. С помощью этой метрики можно оценить всю выручку, которую бизнес заработал с одного пользователя за определённый период.

• CR. Conversion rate — коэффициент конверсии. Это процент людей, которые совершили целевое действие. Например, забронировали отель на сайте путешествий или оформили кредит в приложении банка.

• Churn Rate. Отток клиентов: сколько человек отказались пользоваться продуктом.

• Sessions per user. Число сессий — сколько и как часто люди заходят на сайт или в приложение.

• Average session length. Средняя длительность одного сеанса. Сколько времени пользователь тратит на взаимодействие с приложением или сайтом.

• Unique visitors. Количество уникальных посетителей — то есть тех, кто в первый раз посетил сайт за определенное время. Обычно за сутки или за месяц.

• Page depth. Глубина просмотра. Показывает, сколько страниц изучил пользователь сайта за один сеанс.

• Repeat customers. Повторные покупатели. Показывает процент пользователей, которые сделали больше одного заказа на сайте.

• DAU, WAU, MAU. Day, week, month active users — дневная, недельная, месячная активность аудитории. Количество уникальных пользователей за соответствующий период.

• ER. Engagement rate — коэффициент вовлечённости. Насколько активно люди пользуются продуктом: переходят по ссылкам, оставляют комментарии, лайкают.

• CRR. Customer retention rate — уровень удержания клиентов. Показывает, как долго бизнес может сохранять отношения с пользователями и насколько его целевая аудитория лояльна.

• NPS. Net promoter score — индекс потребительской лояльности. Он складывается из ответов пользователей на вопрос, готовы ли они порекомендовать продукт своим друзьям.

• CSI. Customer Satisfaction Index — индекс удовлетворённости покупателей. Показывает, насколько клиенты довольны услугами или товарами компании.