# Модель Кано

Кано привязывает разные характеристики продукта к сети координат, где вертикальная ось отражает субъективную эмоциональную реакцию пользователя, а горизонтальная ось относится к объективным функциональным свойствам.

Традиционная, или как её ещё называют японская версия модели Кано предусматривает 5 типов характеристик продукта.  

## Обязательные, базовые (Mast-be, M)

К ним относятся гигиенические характеристики. Если их нет или они плохо исполнены, пользователь испытывает разочарование. При этом их наличие не вызывает восторга — ведь так и должно быть.

## Одномерные, важные (One-Dimensional, O)

Ещё их называют характеристиками производительности (Performance). Они прямо пропорционально влияют на удовлетворённость пользователя — чем больше значение, тем довольнее клиент.

## Привлекательные, мотивирующие (Attractive, A)

Если у продукта есть такие характеристики, даже посредственно исполненные, пользователь уже впечатлён. При этом отсутствие привлекательных характеристик не ухудшает пользовательский опыт.

## Неважные, нейтральные (Indifferent, I)

Это характеристики, которые никак не влияют на реакцию пользователя — они ему безразличны.

## Нежелательные (Reverse, R)

Своего рода противоположность одномерным характеристикам. Чем сильнее выражены нежелательные атрибуты, тем несчастнее клиент.

Источник:

* <https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-model-kano/>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.system-analyst-base.ru/hard-skills/pm-for-sa/model-kano.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.