# Модель Кано Кано привязывает разные характеристики продукта к сети координат, где вертикальная ось отражает субъективную эмоциональную реакцию пользователя, а горизонтальная ось относится к объективным функциональным свойствам. Традиционная, или как её ещё называют японская версия модели Кано предусматривает 5 типов характеристик продукта. ## Обязательные, базовые (Mast-be, M) К ним относятся гигиенические характеристики. Если их нет или они плохо исполнены, пользователь испытывает разочарование. При этом их наличие не вызывает восторга — ведь так и должно быть. ## Одномерные, важные (One-Dimensional, O) Ещё их называют характеристиками производительности (Performance). Они прямо пропорционально влияют на удовлетворённость пользователя — чем больше значение, тем довольнее клиент. ## Привлекательные, мотивирующие (Attractive, A) Если у продукта есть такие характеристики, даже посредственно исполненные, пользователь уже впечатлён. При этом отсутствие привлекательных характеристик не ухудшает пользовательский опыт. ## Неважные, нейтральные (Indifferent, I) Это характеристики, которые никак не влияют на реакцию пользователя — они ему безразличны. ## Нежелательные (Reverse, R) Своего рода противоположность одномерным характеристикам. Чем сильнее выражены нежелательные атрибуты, тем несчастнее клиент. Источник: *